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护士站导医台 服务千万家

作者:管理员来源:瑞朗医疗器械阅读量:199发布日期:2018-12-20

  门诊是医院服务的窗口,导医肩负着为病人提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作,服务质量的好坏直接影响着患者对医院的第一印象,所以导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要,代表着医院的形象。导医不仅要具备扎实的医学基础知识和基本技能,在护理服务中更要从病人的角度出发,及时解决病人在就诊过程中遇到的疑难。对于骨科医院的导医来说,服务的对象多是行动不便的病人,服务更要求爱心、细心、关心、热心,及时和病人进行有效的沟通、温馨周到的服务,无形中增加了医院良好的社会效益。 

  用心护理,微笑服务。导医每天天不亮就来到工作岗位上,早早准备好导医台的物品,轮椅、纸杯、就诊预约登记本、血压计、针线盒等等,尽快将热水打好,以便病人使用,然后将门诊大厅的候诊椅及各个窗口隔栏摆放整齐,刚做完这些,就有病人不断地咨询、寻求帮助、借还轮椅等事项。面对病人的咨询,导医们总是面带微笑,热心、细心、耐心的帮助病人解决问题。如果碰到年龄大的老爷爷、老奶奶,耳朵听力不好,一个问题往往要重复好几遍,直到患者明白满意为止,遇到无陪护且行动不便的患者,导医随时进行陪检,帮助患者完成看病的所有事项,直至病人满意离开。 

  “您好,您需要什么帮助吗?”伴随着一声声亲切地问候,温馨而又美丽的笑容,拉近了导医与病人的距离,每天到医院就诊的病人络绎不绝,导医就是这样一遍又一遍的主动、热情接待病人,主动服务“姑娘,我的左腿膝盖疼,挂哪个科?”“阿姨,您好,您膝关节疼痛的话请到门诊西分诊处看关节科。”“姑娘,我妈妈想上厕所,我去不方便,您能帮我一下吗?”“好的,我现在就去,您放心吧。”“护士,能帮我量一下血压吗?”“好的,您这边请,我现在为您测量血压。” “导医,快,我先生的脚崴着了,肿的厉害,走不成路,赶快帮忙。”导医急忙将轮椅推至病人身旁,搀扶病人坐到轮椅上,有条不紊的将病人推到急诊科就诊。 

  导医要经常走动、巡视,及时发现危重病人,并提供绿色抢救通道。导医在帮病人推轮椅中,一定要注意病人安全,随时观察病情变化,和病人做到有效沟通。推轮椅这个动作虽简单,却不可小觑,它可是有着非常详细的要求的,比如要倒着进入电梯,让病人视线朝前;倒着推轮椅下坡,让病人有安全感等。各种工作中的细节都要围绕病人的安全和病人的感受来做。 

  门诊是岗位,是展现导医人生价值的舞台,在这里,每天接诊不同的病人,用温馨、热情、周到的护理服务,为病人留下美好的印象,方便他人,提升自己。

  微笑,是永恒的名片;主动服务,是工作主题;病人满意,是服务标准。骨科医院的导医用实际行动来展现服务人民、奉献社会的高度责任感和使命感,不忘初心,砥砺前行,将为医院辉煌明天贡献出自己的力量! 

 
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